A Prefeitura Municipal de Nossa Senhora do Socorro conta com um canal direto para que a comunidade dialogue sobre a gestão. Trata-se da Ouvidoria Geral do Município, que atua como ponte entre o cidadão e a administração pública. Por meio dela, a população pode registrar elogios, reclamações, denúncias, solicitações e sugestões sobre os serviços oferecidos pelo município.
De acordo com a ouvidora-geral do município, Brisa Caroline Bernardes, o serviço funciona como um instrumento para fortalecer a participação social e ampliar a transparência. “É um canal legítimo onde cada manifestação é tratada com responsabilidade e respeito. Aqui, a população tem vez, voz e pode exercer seus direitos com segurança”, reforça a ouvidora.
O setor responsável por receber as demandas da população, prezando sempre pela garantia da qualidade dos serviços públicos, atua em conformidade com a Lei Federal nº. 13.460/2017 e com a Lei Complementar Municipal nº. 01/2025, que estruturam o serviço na cidade.
O processo junto ao serviço é registrado e classificado no sistema, com o pedido do solicitante sendo encaminhado ao setor responsável, que tem até 20 dias para responder — prazo que pode ser prorrogado por mais dez dias com justificativa. Após esse processo, o cidadão recebe uma resposta definitiva com os encaminhamentos, sendo posteriormente concluído e arquivado após a solução.
Primeiro trimestre
Recentemente, a Ouvidoria Geral do Município passou por uma reestruturação, buscando oferecer um serviço mais eficiente, acolhedor e transparente. A iniciativa reafirma o compromisso da gestão em manter o setor como um espaço aberto para que todo cidadão possa participar ativamente da construção de uma cidade melhor. “Cada sugestão, cada crítica e cada elogio são oportunidades de aprimorar os serviços públicos e atender melhor nossa gente”, sinaliza a ouvidora geral.
Só nos últimos três meses, o setor tramitou 88 processos, entre dúvidas, denúncias, elogios, reclamações e sugestões. Todo esse trabalho é coordenado pela ouvidora geral, com apoio logístico das ouvidorias setoriais da Secretaria de Saúde e da Guarda Municipal.
Contato
O acesso à Ouvidoria Geral do Município pode ser realizado de três diferentes formas: presencialmente no Centro Administrativo José do Prado Franco, localizado na Av. Ver. João Dias da Cruz, s/n, no Centro Histórico; através do e-mail: ouvidoria@socorro.se.gov.br ou no site oficial da Prefeitura.